L’agence Entreprises Société Générale de Cergy, située dans l’immeuble SOGE 2000, a organisé ce jeudi une journée portes ouvertes autour de la galette des rois, afin de rencontrer ses clients, dans une ambiance conviviale et informelle. Sous la direction de Guillaume d’Adhemar, l’agence regroupe une douzaine de collaborateurs, qui gèrent les comptes de près de 500 entreprises du secteur (à partir de 1,5 million de chiffres d’affaires). Une cinquantaine de clients sont venus à la rencontre des équipes au cours de cette journée.
Depuis septembre 2014, la Société Générale s’appuie sur une nouvelle organisation qui favorise le contact et les échanges avec les entreprises clientes. Au coeur de cette nouvelle organisation : les conseillers clientèle entreprises, mais également trois adjointes relation client qui tiennent un rôle majeur. « Le rôle des adjointes relation client est de répondre et de traiter les demandes quotidiennes des entreprises, précise Annick Roy. Nous sommes joignables directement, pour une prise en charge rapide. Le client apprécie d’avoir une interlocutrice réactive au sein de l’agence – et pas un centre d’appels – qui puisse le renseigner et effectuer les opérations courantes lorsque celui-ci en a besoin. »
L’agence jouit également d’un vrai pouvoir de décision et d’une autonomie importante. Près de 95% des demandes sont traitées directement par l’équipe, avec des accords de financement pouvant être accordés sous 48h et des conditions de crédit très intéressantes pour la clientèle entreprises.
Alors que les conseillers se déplacent généralement chez le client pour mieux cerner l’activité et les besoins, ces portes ouvertes (il s’agissait de la seconde édition) ont permis cette fois-ci aux clients de découvrir les locaux de leur partenaire bancaire et son environnement de travail.
Contacts : Claire Brulefert (responsable commercial entreprises) au 01 34 25 57 41 – claire.brulefert@socgen.com
Martial Ulysse (responsable commercial entreprises) au 01 34 25 58 03 – martial.ulysse@socgen.com
