Komeres nous alerte sur l’e-réputation

par Audrey Le Meur | 29 Mai, 2019 | A la une, Actualitēs, Innovations

Le Club ACE et Initiative 95 ont organisé mardi matin un petit déjeuner sur l’e-réputation, en présence de David Cruchon, dirigeant de la société Komeres, spécialisée dans le digital et la gestion des réseaux sociaux.  David a mis l’accent sur les témoignages clients, élément d’importance à exploiter au maximum, que l’on soit une grande ou une petite entreprise. Près de 40 personnes ont répondu présent à cette invitation. Cette rencontre s’est déroulée au Comité départemental du tennis du Val d’Oise à Cergy.

C’est un constat : Internet a changé le rapport des consommateurs avec les marques, les produits ou les services. Le parcours d’achat a évolué. Aujourd’hui, le consommateur va souvent se connecter à Internet et effectuer des recherches sur le produit en question ; recherches qui pourront influencer sa décision. Dans ce contexte, un nouveau concept a émergé : celui de l’e-réputation, ou réputation en ligne. Il s’agit de l’image véhiculée (ou parfois subie !) par une entreprise, une marque, un produit ou même un individu sur Internet. Elle est devenue incontournable, au point même que plus aucune entreprise, aussi petite soit-elle, ne peut l’ignorer.

Pour gérer sa réputation en ligne, il faut tenir compte de plusieurs facteurs et être sur plusieurs fronts à la fois. En premier lieu il y a, évidemment, les réseaux sociaux. Une bonne gestion de ces plateformes est cruciale. Il suffit parfois d’un tweet négatif d’un client qui aurait eu une mauvaise expérience pour faire fuir les prospects. Dans cette même lignée, les avis utilisateurs sont eux aussi primordiaux.

Comme l’a expliqué David Cruchon, nous avons déjà tous acheté sur Amazon. Imagineriez-vous acheter la première lampe de chevet de la liste, sans d’abord comparer les caractéristiques avec les dizaines d’autres lampes disponibles, proposées par des dizaines d’entreprises ? Et sans lire les avis clients, éliminant peut-être même directement les articles sans commentaires ? Les avis clients sont devenus essentiels pour une marque, car ils sont désormais un point de référence décisif pour les acheteurs potentiels. En la manière chaque entreprise se doit de passer à l’action pour essayer de collecter un maximum d’avis positifs et les gérer de façon pertinente.

Cependant, beaucoup de petites entreprises ont peur d’avoir des avis négatifs. Cela n’est pas si improductif que ce que l’on pourrait penser. En effet, un produit ou une entreprise qui ne reçoit que des éloges, sans aucune critique, cela peut sembler suspect. Il faut veiller à encourager les clients à poster des commentaires sincères et nuancés : un client peut être globalement satisfait, mais il peut toutefois trouver des éléments à améliorer, avoir détecté des petits couacs dans l’utilisation, ou encore avoir trouvé le service client peu sympathique. Ces critiques peuvent aider à améliorer et prouver votre volonté de satisfaire le client en répondant et en vous efforçant de résoudre le problème évoqué. Autre élément important : suite à un avis positif, ne pas publier de remercier celui ou celle qui a posté le message, cela fait toujours plaisir.

Pour connaitre toutes les bonnes pratiques et en savoir plus sur le sujet  : http://www.komeres.fr/ Tél. : 01 85 76 65 30

CapPigeon : finies les nuisances en ville !

par Audrey Le Meur | 29 Mai, 2019 | A la une, Actualitēs, Innovations

C’est un vrai fléau dans les villes et pour certains habitants. Installés en colonies bruyantes, les pigeons provoquent des dégradations et peuvent transmettre des maladies comme la salmonellose. Ils sont responsables de salissures er de mauvaises odeurs à cause de leurs déjections. Yannick Faure, dirigeant de la société CapPigeon, exerce un métier peu connu  : piégeur agréé de pigeons et de nuisibles, convaincu que la capture est la meilleure solution, à la fois pour contrôler les populations et préserver la biodiversité. Sa société est installée à Frépillon. 

Trois raisons incitent les pigeons à s’installer quelque part : nidifier, se reposer et manger. Quand ils trouvent un lieu qui leur convient, ils ne se déplacent plus ! Pour les déloger, beaucoup de villes font appel à lui. Ce spécialiste qui connait parfaitement leurs modes de vie et leurs habitudes ne manque pas de subterfuges. Il dispose de nombreux engins et outils pour capturer les pigeons et attirer les congénères comme l’utilisation de faux spécimens ou de cages à portes télécommandées pour piéger les volatiles.

Le piégeage, une méthode efficace 

La technique est infaillible : Yannick Faure, qui a repris la société créée par son père jean-Luc, installe des pigeonniers dans les villes et parcs municipaux pour éviter qu’une trop grande population de volatiles ne s’y développe. Dans cette maison pour les pigeons, de la nourriture est disposée pour les attirer. Une fois qu’une population assez importante est installée, elle est capturée et déplacée. Le pigeonnier est nettoyé et remis en service jusqu’à ce qu’une nouvelle colonie s’approprie les lieux.

La volière ou les cages (toutes de fabrications artisanales réalisées par Cap Pigeon) ne servent qu’à la capture. Elle sont installées par exemple sur les toits de HLM, sur les rebords de fenêtre, les monuments… Une fois rentrés, les pigeons ne peuvent plus sortir. Lors de ses interventions, Yannick Faure porte des équipements de protection : combinaison intégrale, masque anti-poussière, gants jetables…

Le piégeage permet de réguler et contrôler les populations sans les éradiquer. Les techniques d’effarouchement sont très efficaces en complément. Après la capture, les pigeons sont déplacés chez des professionnels (colombophiles, associations de chasses, fauconniers…). Les pigeons trop malades sont euthanasiés en dernier recours, afin d’éviter les risques de propagation de maladies.

Dès qu’une volière est installée, de nombreuses captures sont réalisées. « Mais la nature n’aime pas le vide, souligne le dirigeant, et il y a toujours d’autres espèces ou d’autres pigeons qui essaient de prendre place. Comme je suis déjà installé, je peux intervenir immédiatement ! »

Tel :   01 39 47 85 08 – cappigeon@hotmail.com